ショップサーブの豊富な送料設定機能

管理人の運営するインターネットショップで、決済機能にショップサーブを利用するようになって、１年半が過ぎました。このブログな内にも書いていますが、ショップサーブは当初使いにくい部分が多く、担当者にクレームを言っても解決しないことがあったため、使うのをやめようかと思ったこともありましたが、今となっては、ここのシステムを採用して良かったと思っています。

ショップサーブで良かったと思っているのは、その機能の豊富さ、そして業務を自動化できる点です。よくこの手のシステムも中には、日常業務でほとんど使用しない機能をゴテゴテ付けて、「機能豊富」をうたっているところがありますが、ショップサーブは、送料設定、伝票印刷、決済機能、注文管理といった日常業務で使える機能がとても豊富で、あらゆるタイプのお店に対応できるようになっています。

中でも私の店で最も助かっているのは、その送料設定の機能の豊富さです。私の店では、かなり複雑な送料設定をしていますが、ショップサーブはそれに完全に対応することができていて、カート機能で自動的に送料が正しく計算されるため、店側の労力の軽減や顧客からの信頼獲得に貢献してくれています。

お客様が商品を購入するかどうか判断する基準として、送料は大きな比重を占めます。できるだけ安い送料を設定したいところですが、経営のことを考えると、極端に安い送料にはできない。そこで私の店が積極的に利用しているのが、ヤマト運輸のメール便です。メール便だと全国一律料金で、８０円～２４０円で荷物を送ることができます。宅急便よりはるかに安い料金で、商品を発送することが可能です。

しかし、メール便で問題になるのは、「厚さ２ｃｍまで」という制約。薄い商品ならメール便で送れますが、厚みのある商品は、宅急便を使うしかありません。厚みの薄い商品を複数購入された場合には、私の店では、できるだけ薄くなるように梱包して、メール便で送るようにしています。しかし、数が多くなるとメール便で送るのは難しいというか、できなくなります。メール便には、厚さの他に「３０ｃｍ×３０ｃｍ」という大きさの規定もあるので。梱包した大きさが、あまりにも大きくなる場合には、メール便を２通にして送るか、宅急便で送るかしないといけません。当店では、メール２通っで発送するようにしています。２通で送っても宅急便よりは安いので。

当店では、チョコレートとかヘナ（髪染め）、シャンプーのお試し用などを、メール便を使って発送しています。

お客様が薄い商品ばかりを注文された場合には、薄く梱包して、メール便で送ればよいわけですが、厚みのある大きな商品を一緒に注文されたり、メール便では送れないほどたくさん注文された場合には、宅急便で送る必要があります。が、そうなると、送料設定がたいへん複雑なものになってしまいます。商品により、その商品の注文数により、また一緒に注文する商品により、送料がいくらになるかを判断しなければならなくなるので。

メール便で送れる注文かどうか、メール便は１通で出荷可能か、それとも２通必要か、それとも宅急便で送らなければならないのか？その判断をショッピングカートの機能を使って自動的に行うようにするのは、これまでのショッピングカートのシステムでは不可能でした。そのためということもあるでしょう。多くのショップで、メール便や郵便でも十分発送が可能な商品でも、宅急便（宅配便）で発送しています。

私の店でも、以前はそうした設定を自動的にカートの機能を使って行うことができなかったため、注文の決済完了時と、お客様の送る自動返信の注文確認メールでは、宅急便で発送の場合の高い送料が表示されるようにしていました。それを後から店の方で手作業で送料を直して、再度お客様に正しい金額をお知らせしていました。しかし、あらかじめ「送料が複雑で自動的にコンピューターで計算できないので、後から金額をメール便のものに訂正します」とお知らせしていたにも関わらず、お客様から、「何度注文しなおしても高い送料が出てしまう」というクレームが来ました。事情を説明して納得してもらうのですが、不信感を持って、途中で注文をやめてしまった人も多かったのではないかと思います。

しかし、それがショップサーブをカートの決済機能を導入してからは、状況が全く変わりました。すべてを自動的に行うことができるようになり、正確な送料をお客様にお知らせできるようになりました。手作業で後から送料を直すことがなくなり、注文処理がものすごく楽になりました。

ショップサーブでは、メール便出荷かどうか、メール便を１通で送るか２通で送るか、宅急便で送るかといったことを、お客様の注文内容から自動的にシステムの方で判断し、送料や合計金額を計算することができるのです。そうやって確定した金額で、クレジットカード決済を行うことも可能です。ほかにも、イーバンク決済とかEdyなどの電子決済を行うことも可能です。
そんなに無理してメール便を使う必要もないとお考えかもしれませんが、メール便で送れるものは、メール便で送るようにすると、それだけで注文が格段に増えます。やはり小さくて少額の物を買うのに、商品と大差ない送料がかかるのは、注文を取りやめる理由になると思います。ショップサーブの機能を利用すれば、メール便出荷と宅急便出荷をお客様の注文内容で自動的に判断することができるようになります。それは間違いなく売り上げの拡大につながるので、導入を検討される意味はあると思います。

ショップサーブでどのあたりまで複雑な送料設定ができるかというと、私の店ほど複雑なことをしているショップはないと思うので、当店の例をあげて説明します。

当店では、チョコレートを販売しています。送料は、下のようになっています。

１１枚までを送料１６０円（メール便出荷）
２２枚までを送料３２０円（メール便２通）
それ以上の注文で、宅急便出荷（送料５００円）

上記は、５０ｇの小さいサイズのチョコレートの場合で、１００ｇある大きなチョコの場合は、下のようになります。

６枚まで送料１６０円（メール便出荷）
１２枚まで送料３２０円（メール便２通）
それ以上の注文で、宅急便出荷（送料５００円）

しかし、お客様によっては、大きなチョコと小さなチョコを両方一緒に注文したい方もいます。ショップサーブの機能では、そうした場合でも自動的に対応して、メール便１通で梱包できるか、２通になるか、宅急便になるかを判断し、計算、決済までを行うことができます。

チョコレートの例をあげましたが、それ以外にも当店ではドライマンゴとか、ヘナとかシャンプーのお試し用など、いろんあ商品をメール便出荷しています。それらの商品を、上のチョコレートといっしょに注文された場合には、かなり計算がややこしくなるために、送料を自動的に計算するのは、他のショッピングカートでは無理ですが、ショップサーブではそれを自動的に行うことができます。最初に自分で設定をする必要がありますが、それさえ終われば、後は機械がすべてやってくれるようになります。

メール便、または郵便でも良いですが、安い送料で送れる商品のあるお店なら、ショップサーブを導入することで、確実に売り上げを上げることができるようになり、お客様からの高感度も上がります。送料が安くて気軽に注文できるため、リピート注文率も上がります。宅急便と違って、荷物を受ける必要がなく、留守でも受け取れるという点も、メール便は好評です。

ショップサーブで、どのような送料計算ができるか、もっと具体的にお知りになりたければ、私の店フェアトレード＆エコロジーの店「ふぇあうぃんず」で試しに注文してみていただければと思います。最後に注文を確定させなければ、ご請求が行くことはありませんので、ショップサーブのカート機能を試してみていただければと思います。

今回例にあげた送料設定機能のほかにも、ショップサーブの決済画面は、とても見やすくて、お客様にとってわかりやすい決済画面になっているのがわかると思います。

参考

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