AIDAは、次の英語の頭文字を取ったものです。

• A　Atention　注意を引く
• I　Interest　興味を持たせる
• D　Desire　　欲求をかき立てる
• A　Action　　行動させる

これら４つを意識してコピー（セールスレター）を書くことで、成約率を飛躍的に高めることができるようになります。これら４つの中で、特に重視しなければならないのは、一番上のAtentionです。なぜなら、自分のコピーに注意を向けてもらわなければ、その先を読んでもらえることがないから。

とにかく自分の文章なりサイトの記事なりを読んでもらうためには、見込み客に注意を向けてもらうことが第一です。注意を引くことができれば、自分のコピーを読んでもらうことができます。セールスレターをすぐにゴミ箱に捨てられたり、サイトの“戻る”ボタンを押されたりすることがなくなります。

見込み客の注意を向けることに成功したら、次は最初の数行を読ませることが重要になります。この部分はリードと呼ばれ、リードが読みにくかったり、わかりにくいと、見込み客にその先を読んでもらえません。

リードを読ませた後で、Interest、Desireといった要素を使って、見込み客に自分の商品に興味を持ってもらい、成約につなげていくようにします。その具体的な方法・技術は、私が今勉強しているスパイ・ダンケネディ・コピーという通信プログラムで学ぶことができます。

これは非常に勉強になっています。自分のサイトは、訪問者はある程度はいるのですが、成約率（注文率）が悪くて悩んでいました。が、ここで学んだ手法を使うことで、かなり成約率が上がって来ました。もっと勉強して、コピーの書き方が上手くなれば、もっとうまく成約率（注文率）を高められるのではないかという感触を持っています。

良かったら、私が購読しているプログラムのお試し版が無料で手に入ります。とても勉強になるので、本当に無料なので、ぜひ読んでみてください。

オール・イン・ワン・コピーのページへ

ゴール―最速で成果が
上がる21ステップ

ブライアン・トレーシー氏は、高校中退で工場などでの肉体労働者からコンサルタントになったという移植の経歴の持ち主で、36冊もの著書があり、ブライアン・トレーシー･インターナショナルという会社を設立。著述や数千回におよぶ講演活動を行っている人です。音声セミナーの内容は、著書ゴール―最速で成果が上がる21ステップの内容を簡単に紹介したものでした。

では、さっそく音声セミナーの内容をご紹介します。

ブライアン・トレーシー式　目標達成法

まず、紙を１枚用意して、今日の日付を上に書く。そして、今後１年ほどの間に達成したい目標を、10個書く。

• 本当に達成できるか？
• お金はあるか？
• どうやって達成するか？

などは一切考えないで、ただ書き出します。
たとえばこんな目標を書きます。

• 新しい家を買う
• 新しい車を買う
• 収入を倍増させる
• 借金を完済する
• 新しいオフィスを借りる
• 仕事を任せるのに最適な人を見つける
• 家族との時間をもっと取る

などなど、何でも可です。
でも、最低10個目標を立てます。10個以上でも良いです。

リストを作ったら、その中から24時間以内に達成できるとしたら、一番大きなポジティブな影響を与える目標はどれか？を考えます。

そしてそれが何であれ、大きく丸で囲んで、自分の大きく明確な目標とします。

成功したい人であれば十中八九、経済的・ビジネス面での目標になるはず。それが他のすべてに影響を与えることになるので。

そんな目標が決まったら、紙をもう一枚出して、その目標を達成したい期日を一番上に書きます。

そして、その目標を達成するためにできることは何か？を思いつく限り書きます。そのリストをプランに作り換えます。最初にするのはこれ、次はこれといった具合に。

毎日そのプランにあることを実行していきます。

その目標を達成するために、毎日何かをします。ほかの事など気にしないで、レーザー光線のように、その一つの目標のみに集中します。

毎朝起きてから一日中、その目標について考えます。
そして夜寝る前に、その目標を見直します。

今から１週間、１ヶ月、１年、これを続ければ、人生がまるごと変わっていることに気づくでしょう。多くの人の人生は、１日か２日で変わることでしょう。
今から１週間、１ヶ月、１年と続ければ、あなたの人生は、自分でも想像もできないくらい、いろんな面で変わります。

この簡単なエクササイズを行えば、以前なら５年から10年かかって達成した目標を、ほんの数ヶ月、あるいは数年のうちに達成できます。

事業をやっていたり、これから始めようとしている人なら、多くの場合、売り上げや収入が当面の目標になるのではないかと思います。そのためにたいへん役に立つ情報を、次のページで無料でダウンロードすることができます。
もともと19,800円で販売していたものですが、今ならメルマガの購読を条件に、無料で手に入れることができます。

メルマガは、この記事の元になった情報を発信しているもので、ビジネスや目標達成のための役に立つ情報を手に入れることができます。もちろん、解除は自由です。

ダウンロードできる教材「ベスト・オブ・ダンケネディ」は、300ページ以上もあって、内容がたいへん具体的で実行可能なものなので、必ずあなたの目標達成の役に立つと思います。

ベスト・オブ・ダンケネディのプレゼントページへ

しかし、いくらその程度の金額で働いてもらっているとはいえ、たとえボランティアであっても、あまりにもやる気や学ぶ姿勢が見られない人と仕事をするのは、こちらのモチベーションが下がります。また、それなら他のもっと前向きに学ぶ気のある人を採用したいと思ったためです。

本人と話して、やる気がないのであれば、今月８月いっぱいで辞めてもらおうと思っていましたが、「今日で終わりにしたい」ということだったので、彼女にこの話をした当日に辞めてもらいました。

最初に採用の面接をしたときから、私よりもずっと年上であるのに、幼い印象や甘さのようなものを感じ、優秀な人とは全く思えませんでしたが、たいした給料を払えないから、この程度の人しか来てもらえないだろうと思い、採用しました。

が、やはり採用してみて、使えないことがよくわかりました。48歳という年齢にしては、それを感じさせるような知識や経験といったものがまるで感じられない。主婦をしていたわけでもないのに、この年齢まで短期のアルバイトのようなものを転々としていただけで、何の専門知識も技術もない、またそうしたものを身に付ける努力もしてこなかったようです。仕事をしていくうえでの訓練もできていないため、情報処理能力が低くて、ごく簡単な作業でも理解するのに時間がかかります。

商品の出荷作業を最初にやらせましたが、そんなものは誰でもできるような仕事だと思うのに、覚えるのにやたらと時間がかかりました。私の店で使っている伝票印刷ソフトは、難しい英語の専門用語などは一切使っていなくて、どこをクリックししたら何ができるかは、日本語で書いてあります。それでもわからないのです。わからなければ、それらしいものをどれかクリックしてみれば良いのに、簡単なことを何度も聞いてきます。

支払える給料が安かったので、仕事をしてもらうほかに、「商用サイトの作り方が学べます」ということで募集をしました。実際、作業をしながら覚えてもらうつもりでいました。彼女も学びたいと言っていたので、いろいろ覚えてもらおうと教えて、商品販売ページやメールマガジンのバックナンバーページなどを作ってもらったのですが、「学びたい」というわりには、その姿勢が見えません。いくらでも私に聞ける環境にあるのに、何も聞かない。サイトの作成法を学ぶための本とかＤＶＤなどもあるのに、「借りたければ貸す」と何度も言っているのに、借りて学ぼうともしない。

言葉では「覚えたい」とか「学びたい」みたいなことを言っても、実際にはたいした努力もなしにできることしかやりたがらない。せっかく技術を覚えてもらおうと、こちらが難しい課題を与えても、嫌がるので単純作業を主にやらせてました。

彼女は約８ヶ月いましたが、この間に覚えたのは、<p>タグで文章を囲む方法、<h>タグでリンクを付ける方法、<float>タグを使って、文章に画像とキャプションを入れる方法程度のものです。あとは出荷作業に必要な一連の作業です。それ以上のことは覚えようとしないので、長くやっている割にはたいした知識がない。「こんな仕事は、普通の人ならせいぜい２、３週間で完璧に覚えられるよ」。と彼女に言いました。実際には１週間もかからないでしょう。

８ヶ月もやっていれば当然知っているはずだということもまるでわかっていません。「この画像をコピーして、こっちのサイトのこのファイルに貼り付けて」と言うと、「画像なんてコピーして貼り付けられるんですか？」などと間抜けなことを聞いてくる。あたりまえではないか。今まで何をしていたのかと思います。多少疑問を持ったとしても、やってみれば良いのに。

技術を覚えたいという割には、今書いた以上のことをこちらが教えようとしても、やりたがらない。サイトを一つ自分でゼロから立ち上げてみては？と言っても、なんだかんだと理由をつけてやらない。

フォトショップを覚えたら？と言っても、「そんなの説明書を見てやればわかりますよ」とか言ってまるで覚えようとしない。説明書を見ないとできないような人を「フォトショップが使える」とは言わないし、そんなことで覚えられたら誰も苦労はしません。パソコン教室では、フォトショップの口座が数万円から２０万円くらいで開かれています。それを一体何だと思っているのか？甘いとしか言いようがありません。

技術を学びたいと本人が言う割りには、覚えるのに時間や忍耐が必要なことは何もしようとしない。逃げて単純作業ばかりやりたがります。

「誰でもできるような単純作業のようなことばかりする仕事は、もうやりたくない。だから技術を学びたい」最初はと言っていたのに。８ヶ月の間に学んだ技術は、せいぜい普通の人が１、２週間程度で実につけられる程度のもの。もっと高度なレベルのことまでできるようになって、プロとは言わないまでも、せめて私程度の技術レベルになった卒業して欲しい。良い会社に就職して欲しいと思っていたのですが、本人にまったくやる気が見られないので、辞めてもらうことにしました。残念ですが。

今、就職ができずに困っている人たちがたくさんいます。専門技術がないことから、なかなか仕事が決まらないケースも多いようです。ウェブの技術は、私の店のサイトを作るのも、どこか他の業種や会社のサイトを作るのも、使う技術は同じです。だから実際の仕事を通して覚えてもらえれば、即戦力で採用されるようになると思うのですが。本人には、そこまでの技術レベルに、自分がなる気はないようです。気がないというか、そこまでになるための努力をする気がないように見えます。

であれば、もっとやる気のある人に来てもらって、技術を覚えてもらいたいです。

５０歳近くになるまで、今までもそうやって逃げて、何一つ知識や技術を極めようとせずに、生きてきたのでしょう。これからもそうするつもりなのでしょうか？

彼女の人生であり、人それぞれいろんな人生・生き方があるので、必ずしもそれが悪いとはいえませんが。

ショップサーブ、そしてそれを運営する㈱Eストアの問題点については、経験者である私が詳細にこのサイト内で報告しています。下のページをご覧ください。

• ㈱Eストアーへの「ショップサーブ２」についての質問状
• Eストアーからのショップサーブに関する質問への回答
• さよならショップサーブ　もうお前を信用しない

とはいえ、ショップサーブのシステムは、かなり高機能で魅力的ではあります。豊富な決済機能と何より送料の設定が細かくできる点が、通販ショップの運営者からすると、たいへんありがたいことです。

また、ヤマト運輸や佐川急便などの主だった運送会社の送り状印刷ソフトにCSVでデータを送れる機能も付いているので、伝票を手書きする必要がありません。

さらに、お客様への各種メール配信も、注文確認・入金確認・出荷連絡・到着確認など、簡単に送信できるようになっていて、伝票番号の差込もできます。

メールマガジンの配信機能もついています。購入者に対し連絡事項がある場合には、メールを一斉送信することができ、お知らせの受け取りを希望したお客様には、定期的にメールマガジンを送ることもできます。

以前はここまで高機能のショッピングカートシステムは、あまりありませんでした。が、最近はそうでもありません。ショップサーブよりもっと安くて、機能も充実していて、より信頼性の高いシステムを提供している会社がいくつか現れています。また、数社のシステムを組み合わせることで、より低価格で、しかも信頼性が高く、高機能で、リスクも少ないネット通販システムを構築することが、現在では可能になっています。

だからもう、ショップサーブは必ずしも必要ありません。その理由を、ここで簡単にご説明したいと思います。

理由その１　賢威がある

賢威というのはこのサイト内でも何度かご紹介している、ＳＥＯ教材とサイト作成のためのテンプレートがセットになった教材です。テンプレートはＳＥＯ対策済みのため、ショッピングカートに付属のＣＭＳを使うより、検索エンジンに、より表示されやすくなります。

その賢威のテンプレートを使って、通販サイトを作成。ショッピングカートのタグを商品販売ページに貼り付けて、カート会社の決済機能だけを使うのです。そうすることで、ショッピングカートシステムの運営会社を将来変えることになったり、最悪そこが倒産する事態になっても、自分のお店のサイトを失わずに済むようになります。

また、賢威のテンプレートは、ワードプレス版はちょっと難しいですが、HTMLの普通のサイトを作るためのテンプレートなら、初心者でもそんなに難しくありません。私の店のアルバイトは、サイトの政策の経験など全くありませんでしたが、入って1ヶ月くらいで難なく使えるようになりました。

HTMLは確かに面倒ですが、それをかなり簡略化する工夫が、賢威のテンプレートにはなされているので、サクサク作業を行うことができます。HTMLのサイトは、CMSと違って作ったその場でブラウザで確認できるので、少し練習すれば、かえってこちらの方が短時間で仕事をすることができるようになります。

賢威は2010年の春、ヴァージョンが5.0になりました。最新のＳＥＯ理論を組み込み、より訪問者の導線や購入経路を意識した作りになっています。
賢威については、次のページをご覧ください。

賢威5.0のページへ

理由その２　e-shopsカート2・Ｘカートなどで代用できる

ショップサーブは確かに機能が充実していて便利なのですが、最近はもっとずっと料金が安くて、ショップサーブと遜色のない機能を備えたカートシステムを提供する会社が現れています。

e-shopsカート2

一番おすすめできるのが、e-shopsカート2というシステム。いまひとつ知名度がない気がしますが、これはかなり高機能です。カード・コンビに決済など各種決済に対応しているほか、納品書・領収書などの各種帳票の自動印刷機能もあります。

地味ですが、お店を運営する側から見て便利なのが、配送日時を正確に表示できる機能です。ショップサーブだと、お客様が選ぶ配達希望日を、「注文の２日後以降」みたいな大まかな設定しかできません。でも、e-shopsカート2だと「○時以降の受注は、配送指定可能日を１日ずらす」という設定ができ、定休日や当日の作業時間が終わった後に来た注文は、１日後の配送日をお客様に選んでいただけるようになっています。

これにより、定休日で発送ができず、お客様の指定した到着日に届けられないということがなくなります。その連絡をお客様にする手間も省くことができます。

また、カートにお客様が商品を入れた後で、自動的に関連商品を表示して、ついで買いを促すというショップサーブにはない機能もここにはあり、売り上げを増やすことができる仕組みがそろっています。

が、送料の設定は商品の重量による設定になっていないため、ショップサーブほどは細かく設定することができません。が、商品の大きさや重さ・注文数によって送料が変わらないお店なら十分に使える機能を、ここは持っています。

さらに、ここは料金が安い！月額わずか2,400円です（サーバーなしの場合）。ショップサーブだと、基本料金だけで１万円近くかかって、そのうえ注文１件ごとに35円も手数料を取られるため、客単価の安いお店には負担なのですが、e-shopsカート2はそんな追加料金は、一切ありません。

難点は、送料の設定が重量別になっていないため、商品の重さや大きさ、注文数で送料が変わるお店だと、使いにくい点です。私の店がそうなのですが、小さいものをメール便で送って、大きな商品は宅急便で送るため、細かい送料設定をする必要が出てきます。が、e-shopsカート2ではそれが難しいのです。

Ｘｃａｒｔ

送料を重量別などもう少し細かく設定したい場合は、Ｘｃａｒｔというカートがおすすめです。ここは重量別の送料設定ができるため、小さい商品はメール便の送料、大きな商品は宅配便の送料といった設定をすることが可能です。

さらに、Ｘｃａｒｔは基本的に既存のサイトに買い物カゴを付ける形のものなのですが、カテゴリーページや商品の個別ページを、商品登録だけで自動的に行うこともできます。HTMLサイトとCMSの中間のように使うことができるので、非初心者の方には非常にありがたい機能だと思います。このような機能は、ショップサーブにはありません。

Ｘｃａｒｔは料金は月1,050円から。ただこれだと商品を10点しか登録できないので、通常はそのうえのプラン200点まで登録可能なベーシック（月3,150円）以上での契約になると思います。ここもショップサーブと違って、注文を受ける度に35円も手数料を取ることはないので、非常に安上がりです。

リスク分散のため、サーバーなしのプランを契約して、サーバーは別に借りることをおすすめします。

• e-shopsカート2
• Xcart

理由その３　他社のサービスと組み合わせた方が安全で安い！

以上見てきたように、ショップサーブは他社のシステムと比べると割高です。高機能ではあるのですが、割高すぎるために、ショッピングカート会社とサーバー会社、その他必要なシステムの会社を別々に契約した方が、かえって割安になります。

サイトが作れるＣＭＳとサーバー、カートシステム、メール（マガジン）の送信機能、ドメインの取得と管理が、ショップサーブにある主な機能ですが、これらはそれぞれ別々に契約をすることができます。また、そうした方が安いし、システムのダウンやサービス停止といったリスクを分散することが可能です。

売り上げに直結する機能としてネットビジネスに必要なのは、お買い物かご以外にメールの配信機能があります。メールマガジンの配送、各種連絡のためのメール一斉送信、ステップメールといったものです。やったことがある方には、その効果がいかに大きいかは自明のことだと思います。初心者の方も、がんばってメルマガやステップメールに挑戦してみてください。

ショップサーブには、顧客にメール（マガジン）を一斉送信する機能があります。が、解除の方法がわかりにくい。毎回メールの送信をする度に、お客様から解除依頼がメールで送られてきて、対応するのが面倒です。それにステップメールができません。e-shopsカート2なども同じくできません。でも、ステップメールは絶対必要です。一度のメールで買わなくても、何度目かで買う人は、とても多いものです。あなたやお店への信頼感を高める効果もあります。

メールマガジン・ステップメール配信システム

そこで、おすすめするのが、アスメルという会社のシステム。これはメールマガジンなどのメール配信はもちろん、ステップメールの機能も使うことができます。一発解除の機能があるので、お客様はお店にメールなどをすることなく、クリックだけでメールを解除できます。お店の側の負担も少なくて済みます。月3,000円台の料金なので、カート会社と両方契約しても、ショップサーブより安いです。

もちろん、アスメルは有料のシステムなので、メールに広告は入りません。ショップサーブなどのカート会社では、顧客リストをCSVで出せるようになっていて、アスメルはそれを取り込むことが可能です。

レンタルサーバー

お買い物カゴシステムの会社と契約するとき、サーバーなしのプランを選ぶようにおすすめしました。それはサーバーありだと、月額1,000円くらい高くなるので、サーバーを別に借りるのと変わらない、またはより高くなるからです。また、ショップサーブのようにカート会社のサーバーが不調になると、あなたのお店の売り上げがゼロになってしまうので、そのリスクヘッジとして、サーバーは、別に信頼できるところを借りることをすすすめします。

初心者におすすめなのは、ロリポップです。わかりやすくて使いやすい、価格も月に263円からと安い、サポートもしっかりしていて、私もずっと使っていますが、安くてもこれまでサーバーがダウンしたことはありません。とにかく使い方がわかりやすいので、初心者には本当にここはおすすめできます。

ただ、安いだけにサーバーの速度の点で不満に感じることがあります。このサイトはワードプレスで、ロリポップと同じ会社が運営しているロリポップの上位プランのチカッパ！で作っています。ロリポップでやっていたこともあったのですが、ページの読み込みが遅いので、チカッパ！に変えました。やはり上位プランだと速度が違います。もちろん機能もより高機能になっているし。

ページの表示が遅い場合、検索エンジンはサイトの評価を下げることがあり、ＳＥＯ上マイナスになります。上位プランと言ってもチカッパ！は、月500円なので、こちらを使うことをお勧めします。同じ会社なので、最初にロリポップを借りて、後からチカッパ！に移行ということも簡単に行うことができます。ドメインを同じ会社のムームードメインで取ると、これもまた簡単に設定ができるので、初心者の方にはおすすめです。

ショップサーブはドメインは無料で取れる利点がありますが、ドメイン代やその更新費用を考えても、別々に契約した方が安いです。リスクの分散やカート会社の変更の際にも余計な作業がなくて楽です。

以上、「ショップサーブがいらない３つの理由」でした。長い記事を読んでいただき、ありがとうございました。以下にこの記事内でご紹介したシステム・サービス会社へのリンクを掲載します。サービス内容の詳細については、各会社のサポートにお問い合わせください。

• e-shopsカート2
• Xcart
• アスメル（ステップメール・システム）
• ロリポップ
• チカッパ！
• ムームードメイン

「本を読む時間がない」という話は良く聞きます。しかし、本田氏に言わせればそれは、「本を読まないから時間がない。正しい方法、成果と直結する方法を知らないから時間がない」のだということになります。

「本を買うお金がもったいない」みたいな話も良く聞きます。しかし、これも本田氏に言わせればナンセンスなことで、「本によって学んだことは、後で100倍になって自分に帰ってくる」のです。成果につながる正しい方法や最短の方法がわかり、さらに今まで知ることができなかった知識や方法を知ることで、それを仕事や勉強に生かすことができる。

ビジネス書の値段は1500円程度です。その程度の金額で、その本の著者が長年かけて蓄積させてきたノウハウや経験を知ることができるのです。古本屋やAmazonのマーケットプレイスで購入すれば、もっと安い金額で本を買うことができます。

これなら、本を読まない理由がありません。本田氏は、毎年400冊もの本を読んでいるといいます。１日１冊以上は読んでいる計算になります。それだけの本を読んで、正確に言えば自分にとって重要な部分のみを集中して読んで、学んで成果に直結させるのが、本書で言う「レバレッジリーディング」です。

本の中で紹介されているレバレッジリーディングの方法の一部を紹介します。

余白にどんどん書き込め

本を読んでひらめいたアイディアや、著者の主張に対する自分の考えを本の余白などにどんどん書き込む。
自分に置き換えて読むことで、アイディアがどんどん沸いてくる。

１ページ目からじっくり読まない

すべてのページを完全に読まなくて良い。ビジネス書は料理の本などと同じ実用書。必要な箇所だけの拾い読みでかまわない。

読む前に目的をはっきりさせる

小説を読むのではないのだから、自分はこの本で何を学びたいかを最初にはっきりさせておくことで、読むべきところと、飛ばし読みで良いところの区別がつき、余計な時間や労力をかけずに済むようになる。

レバレッジメモを作る

読んだ本の内容は、必ずメモに残す。下線を引いたりした部分だけを抜き出し、ワードなどに書き写す。それを繰り返し呼んで学ぶ。そうすることで、重要な内容が自分になじんでくる。これをやるとやらないでは大違い。

レバレッジ・リーディング

他にも本書の主張は、経営者として、また何かに挑戦しようとしている人にとって、学ぶところがたいへん大きい本です。わずか1500円程度の本です。読むと読まないでは、今後の成果に大きな差が出ることは間違いありません。あなたの考え、行動が変わる１冊になると思います。

しかし、機能面で優れている点はあっても、会社の姿勢があまりにも不誠実で、私の中でもはもう、この会社への信頼はなくなりました。これ以上この会社とはつきいあいたくない。すぐに他社のシステムに移りたいというのが正直なところです。

ショップサーブは、「サポートの人間がバカだ」みたいな悪評を、以前から２チャンネルなどの掲示板で見ることがありました。確かにそう言われても仕方のないような、知識や経験の浅い者がサポート要員になっていることがあるのです。でも、最近はその程度では済まなくなってきました。

このブログでは、何回かにわたってショップサーブの不誠実な顧客対応について書いてきました。今回も残念ながらそれを書かざるを得なくなりました。そんな重大な事態が発生したのです。同社が自分で起こした問題に対する会社の対応や姿勢について詳しく述べることで、読者の方にこの会社の本当の姿をお知らせしたいと思います。

あなたはショップサーブの導入をお考えで、ここに来たかもしれません。評判はどうか？、悪い評価はないか？、いろいろ検索してたどりついたのではないかと思います。今年（2010年）６月に発生した同社システムの不具合と、それに対する顧客への対応を、詳しく述べることにより、これから同社が一体どんな会社なのかをお知らせします。この会社と契約するなら、ここで述べるような重大なリスクがあることを、覚悟して契約をするようにしてください。

2010年６月の高負荷によるシステム障害が発生

今年（2010年）の６月１日～２日にかけて、ショップサーブのサーバーの不具合により、管理画面が見れなくなったり、会員のサイト（お店）が表示されない、または表示にものすごく時間がかかる、あるいは表示されてもリンクをクリックすることができないということがありました。

私の店では、１日の午後から夜８時頃までお店のサイトが見れない状態が続き、翌２日は朝からダメで、私の店のサイトを閲覧することがほとんど不可能でした。前の晩に一旦復活してから、またすぐにダメになったようです。おそらく前の晩からずっと私の店のサイトが表示されないかされにくい常態が続いていたと思われます。

そのためこの２日間は、ほとんど注文が来ませんでした。

２日は、ショップサーブの担当の話では、午後からは「何とか動いている状態」ということで、午後からは注文が来るようになりました。担当によると、サーバーの「高付加」が原因とのこと。会員の増加にシステムが追いついていない、または必要な設備投資を怠ってきたのが原因と考えられます。

しかしこれは今回初めて起こったことではなく、春先ぐらいからずっと断続的に起こっていたことです。２日間に渡ってシステムだダメになったのはこれが初めてですが、それまでも数時間程度お店のサイトの閲覧ができなくなることが、何度もありました。当然、その時間に契約者のお店にアクセスしたお客様は買い物をすることができず、その分契約者の会社や店が、売り上げを逃すことになったと考えられます。

何度も何度もこういうことがあり、今回は２日間という長時間にわたってシステムがダウンしたため、頭にきてクレームのメールを送りました。「こんな仕事をしていたら、金を取る資格はない。被った損害がいくらかは計算の仕様がないが、せめて今月分の料金は無料にしたらどうだ」と。担当の話では、他の契約者の方からも、「かなりお叱りを受けてい」たとのこと。

当然です。お客様に経済的損害を与えたのですから。謝って済む話ではありません。

値上げをしたのに、会員に約束した設備投資を怠る

ショップサーブは他と比べると利用料金がかなり高いです。他社のレンタルカートは、月1000円以下から、高くても５、６千円程度の利用料金のところが多いのに対し、ショップサーブは、私の店のような100品目以上ある店の場合は、１万円くらいの基本料金を払わなくてはなりません。でも、これで終わりではありません。ショップサーブは、注文１件あたり35円の注文処理手数料がかかるのです。売れれば売れるほど料金が高くなる仕組みで、売れているショップだと、数万円を毎月支払っているのではないかと思います。

「35円は一体何の意味があるのか？」と聞くと、「サーバーを安定して動かすための設備投資に使う」みたいなことを言います。

ただでさえ高いのに、高くても店の運営に必要な機能を持つカーとシステムだから、仕方なく使っていたのに、2010年４月からは、さらに値上げされることになりました。それまでは、最初の11件の注文は無料だったのが、有料になり、それまでは無料だったのに、注文がキャンセルになっても注文処理手数料がかかることになったのです。ショップのオーナーが、試しに自分で注文しても、手数料がかかるようになりました。

お客様が間違って注文し、キャンセルになった場合でも、１件あたり35円も取られることになりました。

全く納得できないので、値上げの理由をショップサーブに確認すると、「サーバーを安定して動作させるための費用」だというようなことを言います。１万円以上もするサーバーが不安定ではどうしようもないことで、納得できる説明ではないですが、今回の値上げは、サーバー関連の必要な設備投資を行なうためであることを、同社は明言しました。にも関わらず、今回のような事態が起こっている。サーバーが不安定になり、管理画面に入れない、契約しているお店が表示されない。表示されても極端にサイトが重くなり、使えないというような。

ショップサーブは値上げして、会員に金を払わせているにもかかわらず、金だけとって会員に約束した仕事をしていなかったのです。

「サーバーの増強が間に合わないうちに、新規の会員が増えたので」と担当は言っていましたが、ならば設備投資が終わるまで新規の募集を停止すべきです。言い訳にも何もなりません。

ショップサーブ側では、ひょっとしたら努力をしているつもりかもしれません。でも、結果としてサーバーがダメになるのでは、会員としては、金を払っているのに、金だけ取られて、当然受けられるはずのサービスを受けていないことになります。それだけにとどまらず、サーバーがダウンすることにより、ホームページの閲覧ができなくなり、経済的損害まで我々は被っているのです。

今回のことについて、ショップサーブ側からマネージャー２名が私の事務所に謝罪に来ました。しかし、ロボットのような男たちで、謝罪の内容や保障内容、再発防止への取り組みについての説明は、極めて不十分。こちらが何を言っても、ほとんど人と人との会話にもならないような連中でした。

この感じだとショップサーブはまたやりそうな気がします。あまりにも対応が悪いし、儲け主義、顧客軽視の姿勢がありありと感じられます。ここと契約を考えている方は、十分注意してください。高機能が売りのレンタルカーとシステムは、他にもいくつもあります。たとえば、SHOP-Maker（ショップメーカー）、MakeShop、、ワイズカート、Xcartといったレンタルショッピングカートは、ショップサーブより安い利用料金で、同等の機能を使うことができます。お店の条件によっては、Xカートあたりなら、ショップサーブの４分の１くらいの金額で高機能のネットショップを持つことが可能です。

よく比較・検討されてください。現在ショップサーブをお使いの方も、今後も使い続けるべきかどうか、よく考えた方が良いでしょう。私の店では、SHOP-MakerまたはXcartに変えることを今、検討しています。

高機能なお買い物カゴ機能と、サイト作成のためにＣＭＳやメール（マガジン）配信機能などを備えたＥストアのショップサーブ２ですが、私がここのシステムを導入した頃と違い、現在はこれに負けないくらい高機能なシステムで、もっと価格が安い、そして信頼性の高いシステムが存在します。

次のページをご確認ください。

ショップサーブがいらない３つの理由

関連情報

（株）Eストアー　ショップサーブ２担当、会員の質問に答えず

読者の方から「お陰でパソコンを快適に使っています」という声をいただきました。前回の記事を読んでいない方は、後でお読みいただけたらと思います。

「パソコンが遅い」と思ったらこの方法！

すっきりデフラグ

不要なデータやレジストリが蓄積されるほか、ハードディスクにデータが書き込まれる際に、「ファイルの断片化」というものを引き起こしていることも、パソコンが遅くなる大きな原因になっています。

ファイルの断片化というのは、私も専門家ではないので詳細はわからないのですが、データの書き込みや削除が繰り返されるうちに、同じファイルがハードディスクのいろんな箇所に書き込まれてしまうことを意味します。

つまり、ハードディスクの容量を、これによって無駄に使われてしまっているということになります。

このハードディスクの断片化を解消してくれるのが、ウィンドウズパソコンに入っている「デフラグ」という機能です。デフラグを行うと、断片化を解消してデータの再配置が行われ、ファイルがすばやく開けるようになり、コンピュータの動作速度が速くなります。

今回ご紹介するのは、このデフラグをより効果的に、そして楽にできるように支援してくれるソフト「すっきりデフラグ」です。前回ご紹介したソフト同様、無料で使うことができるフリーソフトです。私は何年もこれを使ってて、特に性能の劣る古いパソコンで行うと効果が大きいことを実感しています。新しいパソコンでも、動作の快適さを保つため、定期的に実行した方が良いと思います。

ダウンロードやインストール方法・使用法・注意点などは、下のページで解説されています。

すっきり!! デフラグ ver.4

すっきりデフラグには、「チェックディスク」という機能もついていて、これもデフラグと一緒に実行することで、ハードディスクの動作が安定するようになります。チェックディスクは、ハードディスクのエラーを検査して、修復してくれる機能です。

私は、３年ぐらい使い続けてどうしようもなく動きが悪くなってしまったウィンドウズＸＰのパソコンで、このソフトを使ってデフラグをしたことがありました。電源を入れてから起動するのに、５分ぐらいはかかってしまっていたパソコンが、前回ご紹介したレジストリークリーナを使ってクリーニングし、その後デフラグを行ったところ、驚くほど軽快に動くようになりました。

古いＸＰのパソコンをお使いの方も多いと思いますが、立ち上げやシャットダウン、サイトの閲覧などにかなりストレスを感じているのではないかと思います。すっきりデフラグを使ってみることをおすすめします。

デフラグをするときの注意点など

デフラグはをすると、ハードディスクがかなりいじられるようになります。そんなに頻繁に起きるわけではないですが、ファイルが壊れたり、必要なウィンドウズの機能が使えなくなることがあるようです。初めてこのソフトを使う場合には、大切なデータは、別のところにコピーを取っておいた方が良いでしょう。

単にファイルを保存するだけで良ければ、私が使っている Dropbox というものがたいへん便利です。今はやりというか話題になっているクラウドコンピューティングの一種で、専用のソフトをインストールすることにより、外部のサーバーに、ファイルをしまっておき、いつでも取り出したり編集したりすることができるサービスです。またこれも詳しく解説したいですが、今回は簡単な紹介にとどめます。

こちらも使用量の制限はありますが、無料で使うことができます。

Dropbox（英語）

もちろん、これを使わなくてもＣＤなどに保存をしても大丈夫です。

無料ソフトを使う場合には、「自己責任」になるので、問題が起きたからといって、作者にクレームを言ったり、保障を求めることはできません。そのことをご承知のうえでお使いください。

といってもたいていの場合は大丈夫ですが、パソコンや使用状況により、不具合が起きることはあり得るので、作者もその警告を行っています。また、不具合が起きたときの対処法も、下のページで見ることができるようになっていま
す。

すっきり!! デフラグ ver.4

また、デフラグはかなり時間がかかります。３時間も４時間も、あるいはもっとかかるので、寝る前とか、明日からの連休など、時間のあるときに行ってください。何時間かかるかは、ハードディスクの容量とか、その痛み具合？によります。

私はよく仕事が終わった後でデフラグをやっていますが、翌朝までには終わっています。パソコンの環境によっては、途中で確認画面が出て、クリックしなければならなくなります。デフラグ中は特に何もすることはなく、パソコンも使えませんが、初めて行うときには、たまに様子を確認した方が良いと思います。

脅かすようなことも書きましたが、デフラグはパソコンを正常に使い続けるために、定期的に行う必要があることなので、したことがない方は、ぜひこの連休中に試してみていただければと思います。

前回の記事でご紹介したレジストリクリーナーで、パソコン内の不要ファイルやレジストリを整理した後で、今回ご紹介したソフトでデフラグを行うと良いです。

私はパソコンの専門家ではないですが、自分でサイト（ホームページ）を作って商品の販売や情報発信をしているので、普通の人よりは、パソコンの扱い方、メンテナンス法を知っていると思います。これまでも調子の良くない古いパソ
コンを、いろいろいじって使ってきました。そんな経験が、これを読んでいる方にも、お役に立つ方法があるかもしれないので、これから少しずつこのブログ内でご紹介していこうと思います。

レジストリクリーナー

買ったばかりの頃はサクサクよく動いていたパソコンも、使っているうちに動きが遅くなってきます。いろんなデータや不要な設定などを溜め込んだり、ハードディスクの容量が減ってきたことなどが原因です。

ほかにもパソコンが遅くなる原因はありますが、簡単にできるところから、対策をはじめてみましょう。まずは不要なレジストリと、不要なデータを削除する方法をご紹介します。

レジストリとは、私も詳しくはわかりませんが、パソコンの基本情報やソフトの情報が記憶されるところで、ここに不要な設定データが蓄積されると、パソコンの動きが悪くなります。それらをきれいにしてくれるソフトが、「レジストリクリーナー」と呼ばれるソフトです。

販売されているものもありますが、買う必要はありません。無料で公開されているものの方が使いやすいぐらいです。そちらをインストールして使ってください。

ユーザーからの評価が非常に高いソフトに、Glary Utilitiesというものがあります。パソコン内の不要なレジストリ項目や、不要ファイルを一括で削除してくれるソフトです。非常に高機能で、ワンクリックで、パソコンの動きを悪くするデータのお掃除ができます。スパイウェアの駆除も行ってくれるので、ウイルス対策ソフトの補完にもなります。

下のサイトに詳しい説明があります。

さまざまなメンテナンスツールを1つにまとめた統合ソフト「Glary Utilities」

ダウンロードはこちらからできます。英語のサイトですが、ソフトは日本語で使えるように設定できます。ウィンドウズ７でも使えます。

使い方は簡単です。管理画面を見ればどこをクリックすると何ができるか、書いてあります。まずは、「１－クリックメンテナンス」をやってみましょう。１クリックで、不要なレジストリの削除から、不要ファイルの削除、スパイウェアの除去などをまとめてやってくれる機能です。３年近く使っている私のパソコンで検査したら、1,800個以上も問題が見つかりました。すべて一括で削除しました。

Glary Utilitiesの１クリック削除画面

多数のソフトのインストールとアンインストールを繰り返した別のパソコンでは、3,000個以上！も不要なレジストリ項目が見つかりました。普通はそこまで問題が多いことはないと思います。他にもパソコン内の不要ファイルを検索
して一括で削除する機能や、不要なプログラムを完全に削除する機能もあります。かなり使えるソフトです。これでしっかりお掃除した後は、パソコンの動きがいつもより良くなっていることが感じられると思います。

CCleaner

CCleanerは、上のGlary Utilitiesと似たソフトで、パソコン内の不要なデータを検索して、まとめて削除してくれるソフトです。こちらもたいへん評価の高いソフトで、私も前から使っています。

ダウンロード法や使い方は、下のページに詳しく書いているので、お読みください。機能的にはGlary Utilitiesと似ているのですが、前者で削除できなかった不要ファイルが、これを使うと削除できたり、その逆もあったりするので、一度Glary Utilitiesで検索して不要ファイルや不要レジストリ項目を削除してから、もう一度CCleanerで削除すると良いでしょう。

不要データを自動で削除！～CCleaner

また、このソフトには「問題点のスキャン」というものができるようになっています。レジストリのお掃除機能で、特にソフトのアンインストールを行った際には、この機能を使ってレジストリの検索をすると、何個もの問題点が見つ
かります。それらを放置しておくと、パソコンの動の不具合につながることがあるため、こまめに削除するようにしましょう。

今回の記事では、無料でできるパソコンのメンテナンス法をお知らせしました。

パソコンを買ってから、まだ一度も不要データやレジストリのお掃除をしたことがない方、危ないですよ！

そのうちパソコンがうまく動かなくなってしまうかもしれません。今回ご紹介した方法を、ぜひ一度お試しください。

Gumblarウイルスは、感染するとユーザーが使用しているFTPサーバーのIDやパスワードを盗み、そのユーザーのWebページに悪意のスクリプトを埋め込むという活動を行う。これにより、さらにそのページを閲覧したユーザーにウイルス感染を広げようとするのだ。

被害が多発する「Gumblarウイルス」への対策を実施しよう

この対策としては、AdobeのReaderやAcrobat、Flashなどを最新版にするなど、いくつかの方法があるといいます。また、セキュリティ関連会社のサイトでは、今回のガンブラー対策として「Windowsのデータ実行防止(DEP)機能を有効に」と書いてあるところがあります。

それによると、

Windows XP Service Pack 2、Windows XP Tablet PC Edition 2005、および Windows Server 2003 のデータ実行防止 (DEP) 機能の詳細

データ実行防止 (DEP) は、メモリの追加チェックを実行して悪質なコードがシステム上で実行されるのを防ぐ、ハードウェアとソフトウェアの一連のテクノロジです。

DEP の主な利点は、データ ページからのコード実行を防止できることです。通常、コードはデフォルトヒープやスタックからは実行されません。ハードウェア DEP では、これらの場所から実行されようとしているコードを検出し、実行された場合は例外を生成します。ソフトウェア DEP は、悪質なコードによる Windows の例外処理メカニズムの利用を防止するのに役立ちます。

とのこと。

さっそく、私のパソコンもDPE機能を有効にしました。

やり方は。パナソニックのパソコンサポートのページに、詳しく出ていました。図解入りで出ているので、これを参考に、対策を採っておくことをおすすめします。

すべてのアプリケーションソフトに対してDEP機能（データ実行防止機能）を有効にする方法を教えてください。（Windows Vistaの場合）

リンク先ページですが、間違いがあります。

[スタート]より[コントロールパネル]をクリックします。

となっていますが、正しくは、「コンピュータ」をクリックです。
コントロールパネルをクリックしてしまうと、図解の通りになりませんので、注意してください。

過激といえば過激なタイトル。「一等地を借りるな!」というのは、一等地を借りたら繁盛できないとか借りてはダメだということではありません。一等地を借りてしまうと、お客がだまっていても入ってくると思って工夫や努力をしなくなる。お客様の視点で考えることができないために結果的にうまくいかなくなる。それに一等地は家賃が高い。だから家賃のために働いているような感じになってしまう。大家に高い家賃を払うより、従業員やお客様に利益を還元した方がはるかに良い結果を生むと著者は言っています。

著者の清水克衛氏は、東京の江戸川区・篠崎というところで「読書のすすめ」という本屋を経営している人です。東京とはいえここは交通の便の悪いところで、人がたくさん集まるような場所ではありません。しかし、そんな場所でも清水さんは、自分のお店を繁盛店にすることに成功しています。清水さんのお店には他県からも、なんと沖縄から来る人さえいるということです。

清水さんのお店の何がそんなに人を引き付けるのか？

一言でいえばそれは、清水さんがお客様を喜ばせることを常に考えて行動しているからです。

「読書のすすめ」の店内には、販売している本を紹介するとてもユニークなポップ（POP）が並んでいます。

たとえば、次のような内容のポップです。

• 申し訳ございません。
  この本は女性の方にはお売りできませんので
  ご了承下さい。

  店主

• 男性は３６ページ
  は絶対、読まないで下さい。
• 最古刊

「最古刊」というのは、一番古い本ということ。「最新刊」というのは良く見ますが、最古刊はまず見ないポップです。

ただこの本、ポップのうまい書きかたを解説する本ではありません。ポップはあくまでいろいろある手段の一つに過ぎません。他の店ではやらないこと。できないこと。お客様のためになること。お客様が求めること。そうしたことを考えて実践することが大切だと清水さんは言います。アメリカ仕込みのビジネス的な商売ではなく、日本の昔からの商いの心を大切にしているといえるでえしょう。

清水さんのお店では、「お客さんにはその本ではなくてこっちの方がいいですよ」みたいなことも言うのだそうです。そうして自分の今の状況を変えるのに役立つ本を紹介してもらったお客様の中には、涙目で御礼に来る人もいるのだとか。

ただ、お客様を喜ばせるといっても、それはお客に媚びへつらうということとは違います。わがままを言う客は、清水さんは相手にしない。たとえば、「アマゾンならすぐ届くのに、なんでお宅はそんなに時間がかかるんだ」というお客がいます。そんな人には、「でしたらそうちらで買ってください」と言うのだそうです。文句を言うお客に時間やエネルギーをかけるより、お店を応援してくれる人、喜んで買ってくれる人にそれをかけた方がずっと良いはず。自分のモチベーションを保つためにも、売上を上げるためにも。

マーケティング的なことも必要ではあります。しかし、ネット上で良く言われているのは、販売者が儲けるための、お客に売りつけるための技術としてのマーケティングです。そうではなく、お客様がどうやったら喜んでくれるかを考え、実行すること、そちらの方がずっと重要だと清水さんは本の中で述べています。

実店舗だったら、来たお客様の反応を直接見ることができるわけですが、インターネットの店舗の場合はそれができないため、どうしたら良いかわからないと感じるかもしれません。でも、インターネットショップでも、できることはいろいろとあると思います。

たとえば次のようなことを実践するのです。

• 売り込みのための商品の説明以外の情報を充実させる
• 業界の裏情報を書く
• お店がコンセプトにしている分野の、詳細で深い内容の記事を、サイト内に書いたり、メールマガジンとして発行する
• 時には業界の他社を敵に回しても、消費者の利益になることを書く

こうした努力を積み重ねると、お客様の反応がしだいに良くなってきます。

そうしたサイトの情報を充実させることの他にも、次のような方法もあります。

• メール便を使うなどして、できるだけ安い送料で発送できる方法で商品を出荷する
• 梱包を丁寧に行う
• 注文の当日や翌日に出荷するなど迅速な出荷を心がける
• お客様の都合を出荷前に確認して、到着日や時間をして出荷する

こうしたことは、顧客満足度を向上させ、リピーターになってくれる確率を高めます。派手さはないですが、お金をそれほどかけずに、顧客満足度を上げる、つまりお客様を喜ばせることができるようになります。少しずつではなるとは思いますが、売上が増えていくでしょう。

ここにあげた以外のことでも、お店の状況に合わせていろんなことが考えられるのではないかと思います。本に書いてある清水さんのお店の事例が、そのまま役に立つかもしれません。少し応用することで、お客様を喜ばせられるようになるかもしれません。本の最後には、付録として、清水さんのお店で使っていて、とても効果を上げているポップの文章が掲載されています。商品のキャッチコピーに応用できるかもしれません。

いろんなヒントがいっぱいの本なので、繁盛したければ、一等地を借りるな!をぜひ読むことをおすすめします。