ショプサーブの記事一覧

ショップサーブはショッピングカートとサイト作成のためのＣＭＳのシステムで、初心者でHTMLがわからない人でもネットショップが作れるということで、そんな人たちからはある程度高い評価を受けています。が、このサイト内の記事で何度か書いているように、顧客軽視の姿勢が目にあまり、誠実さに欠ける会社であることも事実です。

ショップサーブ、そしてそれを運営する㈱Eストアの問題点については、経験者である私が詳細にこのサイト内で報告しています。下のページをご覧ください。

• ㈱Eストアーへの「ショップサーブ２」についての質問状
• Eストアーからのショップサーブに関する質問への回答
• さよならショップサーブ　もうお前を信用しない

とはいえ、ショップサーブのシステムは、かなり高機能で魅力的ではあります。豊富な決済機能と何より送料の設定が細かくできる点が、通販ショップの運営者からすると、たいへんありがたいことです。

また、ヤマト運輸や佐川急便などの主だった運送会社の送り状印刷ソフトにCSVでデータを送れる機能も付いているので、伝票を手書きする必要がありません。

さらに、お客様への各種メール配信も、注文確認・入金確認・出荷連絡・到着確認など、簡単に送信できるようになっていて、伝票番号の差込もできます。

メールマガジンの配信機能もついています。購入者に対し連絡事項がある場合には、メールを一斉送信することができ、お知らせの受け取りを希望したお客様には、定期的にメールマガジンを送ることもできます。

以前はここまで高機能のショッピングカートシステムは、あまりありませんでした。が、最近はそうでもありません。ショップサーブよりもっと安くて、機能も充実していて、より信頼性の高いシステムを提供している会社がいくつか現れています。また、数社のシステムを組み合わせることで、より低価格で、しかも信頼性が高く、高機能で、リスクも少ないネット通販システムを構築することが、現在では可能になっています。

だからもう、ショップサーブは必ずしも必要ありません。その理由を、ここで簡単にご説明したいと思います。

理由その１　賢威がある

賢威というのはこのサイト内でも何度かご紹介している、ＳＥＯ教材とサイト作成のためのテンプレートがセットになった教材です。テンプレートはＳＥＯ対策済みのため、ショッピングカートに付属のＣＭＳを使うより、検索エンジンに、より表示されやすくなります。

その賢威のテンプレートを使って、通販サイトを作成。ショッピングカートのタグを商品販売ページに貼り付けて、カート会社の決済機能だけを使うのです。そうすることで、ショッピングカートシステムの運営会社を将来変えることになったり、最悪そこが倒産する事態になっても、自分のお店のサイトを失わずに済むようになります。

また、賢威のテンプレートは、ワードプレス版はちょっと難しいですが、HTMLの普通のサイトを作るためのテンプレートなら、初心者でもそんなに難しくありません。私の店のアルバイトは、サイトの政策の経験など全くありませんでしたが、入って1ヶ月くらいで難なく使えるようになりました。

HTMLは確かに面倒ですが、それをかなり簡略化する工夫が、賢威のテンプレートにはなされているので、サクサク作業を行うことができます。HTMLのサイトは、CMSと違って作ったその場でブラウザで確認できるので、少し練習すれば、かえってこちらの方が短時間で仕事をすることができるようになります。

賢威は2010年の春、ヴァージョンが5.0になりました。最新のＳＥＯ理論を組み込み、より訪問者の導線や購入経路を意識した作りになっています。
賢威については、次のページをご覧ください。

賢威5.0のページへ

理由その２　e-shopsカート2・Ｘカートなどで代用できる

ショップサーブは確かに機能が充実していて便利なのですが、最近はもっとずっと料金が安くて、ショップサーブと遜色のない機能を備えたカートシステムを提供する会社が現れています。

e-shopsカート2

一番おすすめできるのが、e-shopsカート2というシステム。いまひとつ知名度がない気がしますが、これはかなり高機能です。カード・コンビに決済など各種決済に対応しているほか、納品書・領収書などの各種帳票の自動印刷機能もあります。

地味ですが、お店を運営する側から見て便利なのが、配送日時を正確に表示できる機能です。ショップサーブだと、お客様が選ぶ配達希望日を、「注文の２日後以降」みたいな大まかな設定しかできません。でも、e-shopsカート2だと「○時以降の受注は、配送指定可能日を１日ずらす」という設定ができ、定休日や当日の作業時間が終わった後に来た注文は、１日後の配送日をお客様に選んでいただけるようになっています。

これにより、定休日で発送ができず、お客様の指定した到着日に届けられないということがなくなります。その連絡をお客様にする手間も省くことができます。

また、カートにお客様が商品を入れた後で、自動的に関連商品を表示して、ついで買いを促すというショップサーブにはない機能もここにはあり、売り上げを増やすことができる仕組みがそろっています。

が、送料の設定は商品の重量による設定になっていないため、ショップサーブほどは細かく設定することができません。が、商品の大きさや重さ・注文数によって送料が変わらないお店なら十分に使える機能を、ここは持っています。

さらに、ここは料金が安い！月額わずか2,400円です（サーバーなしの場合）。ショップサーブだと、基本料金だけで１万円近くかかって、そのうえ注文１件ごとに35円も手数料を取られるため、客単価の安いお店には負担なのですが、e-shopsカート2はそんな追加料金は、一切ありません。

難点は、送料の設定が重量別になっていないため、商品の重さや大きさ、注文数で送料が変わるお店だと、使いにくい点です。私の店がそうなのですが、小さいものをメール便で送って、大きな商品は宅急便で送るため、細かい送料設定をする必要が出てきます。が、e-shopsカート2ではそれが難しいのです。

Ｘｃａｒｔ

送料を重量別などもう少し細かく設定したい場合は、Ｘｃａｒｔというカートがおすすめです。ここは重量別の送料設定ができるため、小さい商品はメール便の送料、大きな商品は宅配便の送料といった設定をすることが可能です。

さらに、Ｘｃａｒｔは基本的に既存のサイトに買い物カゴを付ける形のものなのですが、カテゴリーページや商品の個別ページを、商品登録だけで自動的に行うこともできます。HTMLサイトとCMSの中間のように使うことができるので、非初心者の方には非常にありがたい機能だと思います。このような機能は、ショップサーブにはありません。

Ｘｃａｒｔは料金は月1,050円から。ただこれだと商品を10点しか登録できないので、通常はそのうえのプラン200点まで登録可能なベーシック（月3,150円）以上での契約になると思います。ここもショップサーブと違って、注文を受ける度に35円も手数料を取ることはないので、非常に安上がりです。

リスク分散のため、サーバーなしのプランを契約して、サーバーは別に借りることをおすすめします。

• e-shopsカート2
• Xcart

理由その３　他社のサービスと組み合わせた方が安全で安い！

以上見てきたように、ショップサーブは他社のシステムと比べると割高です。高機能ではあるのですが、割高すぎるために、ショッピングカート会社とサーバー会社、その他必要なシステムの会社を別々に契約した方が、かえって割安になります。

サイトが作れるＣＭＳとサーバー、カートシステム、メール（マガジン）の送信機能、ドメインの取得と管理が、ショップサーブにある主な機能ですが、これらはそれぞれ別々に契約をすることができます。また、そうした方が安いし、システムのダウンやサービス停止といったリスクを分散することが可能です。

売り上げに直結する機能としてネットビジネスに必要なのは、お買い物かご以外にメールの配信機能があります。メールマガジンの配送、各種連絡のためのメール一斉送信、ステップメールといったものです。やったことがある方には、その効果がいかに大きいかは自明のことだと思います。初心者の方も、がんばってメルマガやステップメールに挑戦してみてください。

ショップサーブには、顧客にメール（マガジン）を一斉送信する機能があります。が、解除の方法がわかりにくい。毎回メールの送信をする度に、お客様から解除依頼がメールで送られてきて、対応するのが面倒です。それにステップメールができません。e-shopsカート2なども同じくできません。でも、ステップメールは絶対必要です。一度のメールで買わなくても、何度目かで買う人は、とても多いものです。あなたやお店への信頼感を高める効果もあります。

メールマガジン・ステップメール配信システム

そこで、おすすめするのが、アスメルという会社のシステム。これはメールマガジンなどのメール配信はもちろん、ステップメールの機能も使うことができます。一発解除の機能があるので、お客様はお店にメールなどをすることなく、クリックだけでメールを解除できます。お店の側の負担も少なくて済みます。月3,000円台の料金なので、カート会社と両方契約しても、ショップサーブより安いです。

もちろん、アスメルは有料のシステムなので、メールに広告は入りません。ショップサーブなどのカート会社では、顧客リストをCSVで出せるようになっていて、アスメルはそれを取り込むことが可能です。

レンタルサーバー

お買い物カゴシステムの会社と契約するとき、サーバーなしのプランを選ぶようにおすすめしました。それはサーバーありだと、月額1,000円くらい高くなるので、サーバーを別に借りるのと変わらない、またはより高くなるからです。また、ショップサーブのようにカート会社のサーバーが不調になると、あなたのお店の売り上げがゼロになってしまうので、そのリスクヘッジとして、サーバーは、別に信頼できるところを借りることをすすすめします。

初心者におすすめなのは、ロリポップです。わかりやすくて使いやすい、価格も月に263円からと安い、サポートもしっかりしていて、私もずっと使っていますが、安くてもこれまでサーバーがダウンしたことはありません。とにかく使い方がわかりやすいので、初心者には本当にここはおすすめできます。

ただ、安いだけにサーバーの速度の点で不満に感じることがあります。このサイトはワードプレスで、ロリポップと同じ会社が運営しているロリポップの上位プランのチカッパ！で作っています。ロリポップでやっていたこともあったのですが、ページの読み込みが遅いので、チカッパ！に変えました。やはり上位プランだと速度が違います。もちろん機能もより高機能になっているし。

ページの表示が遅い場合、検索エンジンはサイトの評価を下げることがあり、ＳＥＯ上マイナスになります。上位プランと言ってもチカッパ！は、月500円なので、こちらを使うことをお勧めします。同じ会社なので、最初にロリポップを借りて、後からチカッパ！に移行ということも簡単に行うことができます。ドメインを同じ会社のムームードメインで取ると、これもまた簡単に設定ができるので、初心者の方にはおすすめです。

ショップサーブはドメインは無料で取れる利点がありますが、ドメイン代やその更新費用を考えても、別々に契約した方が安いです。リスクの分散やカート会社の変更の際にも余計な作業がなくて楽です。

以上、「ショップサーブがいらない３つの理由」でした。長い記事を読んでいただき、ありがとうございました。以下にこの記事内でご紹介したシステム・サービス会社へのリンクを掲載します。サービス内容の詳細については、各会社のサポートにお問い合わせください。

• e-shopsカート2
• Xcart
• アスメル（ステップメール・システム）
• ロリポップ
• チカッパ！
• ムームードメイン

ショップサーブ（shopserve)は高機能のショッピングカートとして知られ、私の店でも２年近く使っています。送料の設定が細かくできて、納品書などの帳票が自動的に出せ、csvで宅配便やＮＰ後払いなどで使うデータを出すことが可能など、機能面では評価のできる部分はありま。。そういう機能が欲しくて、かなり高いのですが、私の店ではショップサーブを使い続けてきました。

しかし、機能面で優れている点はあっても、会社の姿勢があまりにも不誠実で、私の中でもはもう、この会社への信頼はなくなりました。これ以上この会社とはつきいあいたくない。すぐに他社のシステムに移りたいというのが正直なところです。

ショップサーブは、「サポートの人間がバカだ」みたいな悪評を、以前から２チャンネルなどの掲示板で見ることがありました。確かにそう言われても仕方のないような、知識や経験の浅い者がサポート要員になっていることがあるのです。でも、最近はその程度では済まなくなってきました。

このブログでは、何回かにわたってショップサーブの不誠実な顧客対応について書いてきました。今回も残念ながらそれを書かざるを得なくなりました。そんな重大な事態が発生したのです。同社が自分で起こした問題に対する会社の対応や姿勢について詳しく述べることで、読者の方にこの会社の本当の姿をお知らせしたいと思います。

あなたはショップサーブの導入をお考えで、ここに来たかもしれません。評判はどうか？、悪い評価はないか？、いろいろ検索してたどりついたのではないかと思います。今年（2010年）６月に発生した同社システムの不具合と、それに対する顧客への対応を、詳しく述べることにより、これから同社が一体どんな会社なのかをお知らせします。この会社と契約するなら、ここで述べるような重大なリスクがあることを、覚悟して契約をするようにしてください。

2010年６月の高負荷によるシステム障害が発生

今年（2010年）の６月１日～２日にかけて、ショップサーブのサーバーの不具合により、管理画面が見れなくなったり、会員のサイト（お店）が表示されない、または表示にものすごく時間がかかる、あるいは表示されてもリンクをクリックすることができないということがありました。

私の店では、１日の午後から夜８時頃までお店のサイトが見れない状態が続き、翌２日は朝からダメで、私の店のサイトを閲覧することがほとんど不可能でした。前の晩に一旦復活してから、またすぐにダメになったようです。おそらく前の晩からずっと私の店のサイトが表示されないかされにくい常態が続いていたと思われます。

そのためこの２日間は、ほとんど注文が来ませんでした。

２日は、ショップサーブの担当の話では、午後からは「何とか動いている状態」ということで、午後からは注文が来るようになりました。担当によると、サーバーの「高付加」が原因とのこと。会員の増加にシステムが追いついていない、または必要な設備投資を怠ってきたのが原因と考えられます。

しかしこれは今回初めて起こったことではなく、春先ぐらいからずっと断続的に起こっていたことです。２日間に渡ってシステムだダメになったのはこれが初めてですが、それまでも数時間程度お店のサイトの閲覧ができなくなることが、何度もありました。当然、その時間に契約者のお店にアクセスしたお客様は買い物をすることができず、その分契約者の会社や店が、売り上げを逃すことになったと考えられます。

何度も何度もこういうことがあり、今回は２日間という長時間にわたってシステムがダウンしたため、頭にきてクレームのメールを送りました。「こんな仕事をしていたら、金を取る資格はない。被った損害がいくらかは計算の仕様がないが、せめて今月分の料金は無料にしたらどうだ」と。担当の話では、他の契約者の方からも、「かなりお叱りを受けてい」たとのこと。

当然です。お客様に経済的損害を与えたのですから。謝って済む話ではありません。

値上げをしたのに、会員に約束した設備投資を怠る

ショップサーブは他と比べると利用料金がかなり高いです。他社のレンタルカートは、月1000円以下から、高くても５、６千円程度の利用料金のところが多いのに対し、ショップサーブは、私の店のような100品目以上ある店の場合は、１万円くらいの基本料金を払わなくてはなりません。でも、これで終わりではありません。ショップサーブは、注文１件あたり35円の注文処理手数料がかかるのです。売れれば売れるほど料金が高くなる仕組みで、売れているショップだと、数万円を毎月支払っているのではないかと思います。

「35円は一体何の意味があるのか？」と聞くと、「サーバーを安定して動かすための設備投資に使う」みたいなことを言います。

ただでさえ高いのに、高くても店の運営に必要な機能を持つカーとシステムだから、仕方なく使っていたのに、2010年４月からは、さらに値上げされることになりました。それまでは、最初の11件の注文は無料だったのが、有料になり、それまでは無料だったのに、注文がキャンセルになっても注文処理手数料がかかることになったのです。ショップのオーナーが、試しに自分で注文しても、手数料がかかるようになりました。

お客様が間違って注文し、キャンセルになった場合でも、１件あたり35円も取られることになりました。

全く納得できないので、値上げの理由をショップサーブに確認すると、「サーバーを安定して動作させるための費用」だというようなことを言います。１万円以上もするサーバーが不安定ではどうしようもないことで、納得できる説明ではないですが、今回の値上げは、サーバー関連の必要な設備投資を行なうためであることを、同社は明言しました。にも関わらず、今回のような事態が起こっている。サーバーが不安定になり、管理画面に入れない、契約しているお店が表示されない。表示されても極端にサイトが重くなり、使えないというような。

ショップサーブは値上げして、会員に金を払わせているにもかかわらず、金だけとって会員に約束した仕事をしていなかったのです。

「サーバーの増強が間に合わないうちに、新規の会員が増えたので」と担当は言っていましたが、ならば設備投資が終わるまで新規の募集を停止すべきです。言い訳にも何もなりません。

ショップサーブ側では、ひょっとしたら努力をしているつもりかもしれません。でも、結果としてサーバーがダメになるのでは、会員としては、金を払っているのに、金だけ取られて、当然受けられるはずのサービスを受けていないことになります。それだけにとどまらず、サーバーがダウンすることにより、ホームページの閲覧ができなくなり、経済的損害まで我々は被っているのです。

今回のことについて、ショップサーブ側からマネージャー２名が私の事務所に謝罪に来ました。しかし、ロボットのような男たちで、謝罪の内容や保障内容、再発防止への取り組みについての説明は、極めて不十分。こちらが何を言っても、ほとんど人と人との会話にもならないような連中でした。

この感じだとショップサーブはまたやりそうな気がします。あまりにも対応が悪いし、儲け主義、顧客軽視の姿勢がありありと感じられます。ここと契約を考えている方は、十分注意してください。高機能が売りのレンタルカーとシステムは、他にもいくつもあります。たとえば、SHOP-Maker（ショップメーカー）、MakeShop、、ワイズカート、Xcartといったレンタルショッピングカートは、ショップサーブより安い利用料金で、同等の機能を使うことができます。お店の条件によっては、Xカートあたりなら、ショップサーブの４分の１くらいの金額で高機能のネットショップを持つことが可能です。

よく比較・検討されてください。現在ショップサーブをお使いの方も、今後も使い続けるべきかどうか、よく考えた方が良いでしょう。私の店では、SHOP-MakerまたはXcartに変えることを今、検討しています。

高機能なお買い物カゴ機能と、サイト作成のためにＣＭＳやメール（マガジン）配信機能などを備えたＥストアのショップサーブ２ですが、私がここのシステムを導入した頃と違い、現在はこれに負けないくらい高機能なシステムで、もっと価格が安い、そして信頼性の高いシステムが存在します。

次のページをご確認ください。

ショップサーブがいらない３つの理由

関連情報

（株）Eストアー　ショップサーブ２担当、会員の質問に答えず

管理人の運営するインターネットショップで、決済機能にショップサーブを利用するようになって、１年半が過ぎました。このブログな内にも書いていますが、ショップサーブは当初使いにくい部分が多く、担当者にクレームを言っても解決しないことがあったため、使うのをやめようかと思ったこともありましたが、今となっては、ここのシステムを採用して良かったと思っています。

ショップサーブで良かったと思っているのは、その機能の豊富さ、そして業務を自動化できる点です。よくこの手のシステムも中には、日常業務でほとんど使用しない機能をゴテゴテ付けて、「機能豊富」をうたっているところがありますが、ショップサーブは、送料設定、伝票印刷、決済機能、注文管理といった日常業務で使える機能がとても豊富で、あらゆるタイプのお店に対応できるようになっています。

中でも私の店で最も助かっているのは、その送料設定の機能の豊富さです。私の店では、かなり複雑な送料設定をしていますが、ショップサーブはそれに完全に対応することができていて、カート機能で自動的に送料が正しく計算されるため、店側の労力の軽減や顧客からの信頼獲得に貢献してくれています。

お客様が商品を購入するかどうか判断する基準として、送料は大きな比重を占めます。できるだけ安い送料を設定したいところですが、経営のことを考えると、極端に安い送料にはできない。そこで私の店が積極的に利用しているのが、ヤマト運輸のメール便です。メール便だと全国一律料金で、８０円～２４０円で荷物を送ることができます。宅急便よりはるかに安い料金で、商品を発送することが可能です。

しかし、メール便で問題になるのは、「厚さ２ｃｍまで」という制約。薄い商品ならメール便で送れますが、厚みのある商品は、宅急便を使うしかありません。厚みの薄い商品を複数購入された場合には、私の店では、できるだけ薄くなるように梱包して、メール便で送るようにしています。しかし、数が多くなるとメール便で送るのは難しいというか、できなくなります。メール便には、厚さの他に「３０ｃｍ×３０ｃｍ」という大きさの規定もあるので。梱包した大きさが、あまりにも大きくなる場合には、メール便を２通にして送るか、宅急便で送るかしないといけません。当店では、メール２通っで発送するようにしています。２通で送っても宅急便よりは安いので。

当店では、チョコレートとかヘナ（髪染め）、シャンプーのお試し用などを、メール便を使って発送しています。

お客様が薄い商品ばかりを注文された場合には、薄く梱包して、メール便で送ればよいわけですが、厚みのある大きな商品を一緒に注文されたり、メール便では送れないほどたくさん注文された場合には、宅急便で送る必要があります。が、そうなると、送料設定がたいへん複雑なものになってしまいます。商品により、その商品の注文数により、また一緒に注文する商品により、送料がいくらになるかを判断しなければならなくなるので。

メール便で送れる注文かどうか、メール便は１通で出荷可能か、それとも２通必要か、それとも宅急便で送らなければならないのか？その判断をショッピングカートの機能を使って自動的に行うようにするのは、これまでのショッピングカートのシステムでは不可能でした。そのためということもあるでしょう。多くのショップで、メール便や郵便でも十分発送が可能な商品でも、宅急便（宅配便）で発送しています。

私の店でも、以前はそうした設定を自動的にカートの機能を使って行うことができなかったため、注文の決済完了時と、お客様の送る自動返信の注文確認メールでは、宅急便で発送の場合の高い送料が表示されるようにしていました。それを後から店の方で手作業で送料を直して、再度お客様に正しい金額をお知らせしていました。しかし、あらかじめ「送料が複雑で自動的にコンピューターで計算できないので、後から金額をメール便のものに訂正します」とお知らせしていたにも関わらず、お客様から、「何度注文しなおしても高い送料が出てしまう」というクレームが来ました。事情を説明して納得してもらうのですが、不信感を持って、途中で注文をやめてしまった人も多かったのではないかと思います。

しかし、それがショップサーブをカートの決済機能を導入してからは、状況が全く変わりました。すべてを自動的に行うことができるようになり、正確な送料をお客様にお知らせできるようになりました。手作業で後から送料を直すことがなくなり、注文処理がものすごく楽になりました。

ショップサーブでは、メール便出荷かどうか、メール便を１通で送るか２通で送るか、宅急便で送るかといったことを、お客様の注文内容から自動的にシステムの方で判断し、送料や合計金額を計算することができるのです。そうやって確定した金額で、クレジットカード決済を行うことも可能です。ほかにも、イーバンク決済とかEdyなどの電子決済を行うことも可能です。
そんなに無理してメール便を使う必要もないとお考えかもしれませんが、メール便で送れるものは、メール便で送るようにすると、それだけで注文が格段に増えます。やはり小さくて少額の物を買うのに、商品と大差ない送料がかかるのは、注文を取りやめる理由になると思います。ショップサーブの機能を利用すれば、メール便出荷と宅急便出荷をお客様の注文内容で自動的に判断することができるようになります。それは間違いなく売り上げの拡大につながるので、導入を検討される意味はあると思います。

ショップサーブでどのあたりまで複雑な送料設定ができるかというと、私の店ほど複雑なことをしているショップはないと思うので、当店の例をあげて説明します。

当店では、チョコレートを販売しています。送料は、下のようになっています。

• １１枚までを送料１６０円（メール便出荷）
• ２２枚までを送料３２０円（メール便２通）
• それ以上の注文で、宅急便出荷（送料５００円）

上記は、５０ｇの小さいサイズのチョコレートの場合で、１００ｇある大きなチョコの場合は、下のようになります。

• ６枚まで送料１６０円（メール便出荷）
• １２枚まで送料３２０円（メール便２通）
• それ以上の注文で、宅急便出荷（送料５００円）

しかし、お客様によっては、大きなチョコと小さなチョコを両方一緒に注文したい方もいます。ショップサーブの機能では、そうした場合でも自動的に対応して、メール便１通で梱包できるか、２通になるか、宅急便になるかを判断し、計算、決済までを行うことができます。

チョコレートの例をあげましたが、それ以外にも当店ではドライマンゴとか、ヘナとかシャンプーのお試し用など、いろんあ商品をメール便出荷しています。それらの商品を、上のチョコレートといっしょに注文された場合には、かなり計算がややこしくなるために、送料を自動的に計算するのは、他のショッピングカートでは無理ですが、ショップサーブではそれを自動的に行うことができます。最初に自分で設定をする必要がありますが、それさえ終われば、後は機械がすべてやってくれるようになります。

メール便、または郵便でも良いですが、安い送料で送れる商品のあるお店なら、ショップサーブを導入することで、確実に売り上げを上げることができるようになり、お客様からの高感度も上がります。送料が安くて気軽に注文できるため、リピート注文率も上がります。宅急便と違って、荷物を受ける必要がなく、留守でも受け取れるという点も、メール便は好評です。

ショップサーブで、どのような送料計算ができるか、もっと具体的にお知りになりたければ、私の店フェアトレード＆エコロジーの店「ふぇあうぃんず」で試しに注文してみていただければと思います。最後に注文を確定させなければ、ご請求が行くことはありませんので、ショップサーブのカート機能を試してみていただければと思います。

今回例にあげた送料設定機能のほかにも、ショップサーブの決済画面は、とても見やすくて、お客様にとってわかりやすい決済画面になっているのがわかると思います。

参考

• ショップサーブ（Ｅストアー）
• ヤマト運輸　メール便

私の運営する通販サイトでは、決済機能にショップサーブのシステムを採用しています。ショップサーブに決めるまでは、カラーミー・ショップ・プロとか、ショップメーカーとか、いろんなシステムを試しました。その結果、ショップサーブが一番高機能で、カード決済の手数料が３パーセント台と、ランニングコストが安いという判断をし、ショップサーブを採用することに決定しました。

ショップサーブでは、かなり細かく送料や手数料、決済方法の設定を行うことができます。お店によって、いろいろと売るものや販売条件が違うわけですが、ここのシステムなら、ほぼどんなお店の条件でも満たすことができるのではないかと思います。

たとえば、決済方法ですが、クレジットカードはもちろん、代金引換やコンビニ決済、銀行や郵便局からの振込みに対応しているし、お店で独自に契約している決済方法を設定することもできるようになっています。私の店では、「ＮＰ後払い」を採用しているので、それを例にご説明したいと思います。

ＮＰ後払いというのは、コンビニ決済と郵便局、銀行振込がセットになったような決済で、商品をお店側で出荷した後、ＮＰ後払いの運営会社から請求書と振込用紙がお客様に送られるというシステムです。後払いですが、代金の未回収のリスクはＮＰの運営会社が負担することになっています。詳しくは、こちらのページをご覧ください。

ＮＰ後払いをショップサーブで使えるようにするには、管理画面で設定をする必要があります。ＮＰ後払いに限らず、お店独自の決済方法を、代引きやクレジットカードなど初期設定で入っているものとは別に、５つまで設定できるようになっています。

ここではＮＰ後払いの設定をするとして、ご説明しましょう。管理画面の下の写真のページを開いて設定します。ご覧にように、かなり細かく設定ができるようになっています。

ショップサーブの管理画面　決済方法や決済条件、手数料を設定する。

「表示名」のところに「後払い（コンビニ・銀行・郵便局）」と書き（ＮＰ後払いのこと）、必要があれば、「表示条件」を設定します。「ご案内」には、ＮＰ後払いの会社から指定された文面をコピーペーストします。一番問題というか、気にしないといけないのが「手数料欄」です。ここはお店によってかなり販売条件が違うと思うので。

私の店では、「 一律180円で自動計算する」に設定してあります。いろいろ試したのですが、この条件が一番売上や利益が大きかったことから、このようにしています。

お店によっては、一定金額以上の注文をしていただいたお客様には、手数料をサービスしたり、割引したりすることもあると思います。そんな設定もショップサーブでは簡単にすることができます。下の写真のように設定すれば良いのです。

より詳細な手数料設定が可能。注文金額による割引もできる。

かなり細かく設定できるようになっているので、ほぼどんなお店の条件にも対応できるのではないかと思います。

ここで設定した内容は、お客様が注文をする決済ページに表示をされるようになっています。下の写真のようになります。

ここで設定した内容は、お客様用の決済画面に表示される

特に今現在、注文金額による手数料のサービスを行っていない場合でも、このショップサーブの機能を使って、割引や無料にするようにすれば、客単価が上昇する可能性もあります。

私の店では以前、5000円以上の注文で、ＮＰ後払いの手数料を無料にしていました。しかし、だからといって5000円以上の注文をする人はほとんどいなかったため、現在は注文金額に関係なく、一律に180円の手数料をいただくことにしています。ただお店によりかなり状況が違うので、最良の売上、利益になるように、しばらく実験をされてみても良いと思います。

ショップサーブの管理画面は、下の写真のように、専用に設けられたページから、ログインして入ります。

ショップサーブ管理画面にログイン

ショップサーブはパソコンにダウンロードするソフトではなく、会員専用に設けられたページに入って、ブラウザー（インターネットエクスプローラーなど）上で作業をするシステムです。複数のパソコンから同時にログインして、別々の作業を行うことも可能です。

私の店では、一人がお客様からの注文処理をして、他の従業員には、携帯サイトの手直しをしてもらうというような作業の仕方をしています。

ショップサーブは、別料金なしで、携帯サイトも作ることが可能です。

ショップサーブのは本当に機能豊富で売上の拡大にもつなげられるシステムです。同じ通販サイトを運営する者として、推薦できます。他にももっといろんな機能がありますので、ショップサーブのサイトを確認してみてください。

お客様の立場で使用感を確かめたいのでしたら、私の通販サイトで試しに注文してみてください。注文を確定させなければ、お金はかかりません。

2008年7月16日、株式会社Eストアーに対し、同社が提供するショッピングカート・HP作成システム「ショップサーブ２」のサービス内容に対し12項目の質問を送付しました。普通では考えられないようなレベルの低い間違い、不適切な方法でのサイト作成方法、そしてそのことを会員に伝え、訂正しないのはなぜなのかを問う内容の質問です。

ショップサーブ２を検証・評価する～Eストアへの質問＆回答

しかし、2008年７月17日に届いた同社からの返答は、全く質問への解答になっていないものでした。Eストアーからのショップサーブに関する質問への回答に、その回答内容を掲載しています。

そこで、あらためて同社あてに返答を要求しました。

株式会社Ｅストアー ウェブショップ支援部
鈴木 進悟様

ふぇあうぃんず の斉木です。
いただいた回答内容、拝見しました。

私からの質問の答えに全くなっておりません。
「私が質問したこと」に“個別に”答えてください。

>斉木様にご指摘いただきました通り、弊社ショップサーブ２のHTML
>記述内容には、多岐にわたる問題点がございます。

問題を認識しながら、会員に対して全く通知をせず、謝罪の言葉もないのはどうしてですか？

いつ何月何日に会員に通知および、謝罪を行うつもりですか？
それともその気はないのですか？

こちらについてもあらためて、回答願います。

>頂戴した注文処理手数料、アクセス超過量は、サービス強化、弊社集客
>サービスである「ショッピングフィード」へ投資させていただくことに
>よりお客様へ還元できると考えております。
>

これも答えになっていません。
アクセス超過量のことは聞いておりません。
注文処理手数料の35円の算出根拠を教えてください。

ショッピングフィードはその利用料金を個別に支払うはずではないですか？

貴社が我々の決済を行うのでもないにも関わらず、「手数料」を取るというのはどう考えてもおかしいと思いますが。

これに対するEストアー、ショップサーブ２担当からの答え

フェアトレード＆エコロジーの店 ふぇあうぃんず
斉木隆男 様

平素よりショップサーブ２をご利用頂き、誠にありがとうございます。
株式会社Ｅストアー　ウェブショップ支援部の鈴木と申します。

弊社では、HTML記述内容の問題点は今後のサービス改善・向上においての重要な課題と認識しており、引き続き改修に向けて検討を重ねて参る所存です。

今後、改修に関する内容、予定が明確になりました際には、全てのお客様にお知らせを行わせていただきます。

注文処理手数料は、言い換えればショッピングカートの使用料です。

店舗様によっては特売や限定販売などの企画を打ち、莫大な売上げを上げるケースがございますが、そのために弊社でも例外的なサーバーの拘置を余儀なくされることがございます。

基本料金を値上げした場合、上記のような不公平感は解決しません。

そこで、注文処理手数料を店舗様の売上に応じて課金させていただく事により、使用状況に応じたご利用料金としてご請求をしております。

固定額35円とすることで、結果的に割安となるよう、熟慮させていただきました。

客単価の低い店舗様からは不安の声もいただきますが、客単価が3000円で月商 30万円の店舗様の場合、注文処理手数料はおよそ1％となり、月商が低くても高くてもこの数字にはさほどの差が生じないと考えております。

以上、ご不明点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
今後ともショップサーブ２をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

あくまで誠実な回答をする気はないようです。

同社の問題点は次の通りです。今後ショッピングカート（お買い物かご）や自社サイト作成を考える方は、ぜひ参考になさってください。

• 株式会社Eストアーでは、同社が提供するショップサーブ２に、「多岐にわたる問題点」があることを認識している
  にもかかわらず、それを会員（お客様）に告知しない
• 謝罪の言葉もない
• 今後の対応についての案内をすることもしない
• なぜそういうことをしないのか？という当然の質問にも答えない
• 自社のシステムが不良品であることを認識しながら、いまだに販売を続け、新規顧客の獲得を行っている。
• そして既存の会員（お客様）から、高額な料金のほか、１件あたり35円という高額な決済手数料を請求し続けている。

我われネットショップを運営している者は、自分の生活をかけ、仕事をしているわけです。このような体質の企業が存在し、いまだにインターネット通販に不慣れな初心者の人たちを、いわば食い物にしているのは、許すことができません。

ショップサーブ２のサイト構築システムでできる程度のことは、その１０分の１以下の料金のロリポップ（Pro）でも行うことができます。一部ロリポップでは対応していない機能もありますが、個別に必要なソフトを購入すれば事足ります。

自分でHTMLタグを使ってサイトを作ることができない方は、ショップサーブ２よりロリポップのカラーミーショップPro（独自ドメインが使える方）の導入をお勧めします。

ただ、ショップサーブ２のシステムを使わずに自分で通販サイトを作成する技術のある方なら、ショップサーブは、カート機能だけの利用もできるので、決済用システムとして利用することは可能です。クレジットカード決済の手数料が3.65%と安いので、高い料金と1回あたり35円の決済手数料を払っても、お店によっては「安い」といえるかもしれません。

2009年５月２2日　追記：
値段が高いだけあって、細かい送料の設定ができたり、メールマガジンを独自に配信できたり、ポイントを特定の商品にだけ付ける機能など、ショップサーブはかなり高機能なショッピングカートです。

サイトの作成にはあまりこだわらないお店なら、充実したカート機能を使えるため、売上の向上に役に立つシステムだと思います。

追記　ショップサーブのサーバー不具合とその対応

この記事を書いた後で、ショップサーブのサーバーに大規模な障害が発）生し、会員のサイトが表示されなくなるという、考えられない事態が起きました。
通常なら当然、返金をするところですが、Ｅストアはこれを拒絶します。詳細は次のページをお読みください。

さよならショップサーブ　もうお前を信用しない

【参考】
ロリポップ（Color Me Shop! pro）

Eストアー　ショップサーブ２

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